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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nós da Buriti, queremos construir uma relação de respeito e confiança com você. Por isso, baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente e tire suas dúvidas. Se precisar de ajuda, acesse o Fale Conosco.

Nossas condições:

1.Troca de produtos:

A Buriti trocará mercadorias compradas pela Internet ou Televendas em até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

  1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pela Buriti;
  2. Produtos que façam parte do sortimento da rede;
  3. Que estejam no prazo de validade;
  4. Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
  5. No período de funcionamento das lojas, que dispõem de SAC (Serviço de Apoio ao Cliente).

Obs: Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de serviços de instalação.

Fique atento: nós não trocamos:

  1. Produtos de saldo / fora de mix e fora de linha;
  2. Sobras de material;
  3. Tintas preparadas;
  4. Tintas abertas;
  5. Tinta com validade vencida;
  6. Pisos com tonalidade e/ou lote diferentes da existente do estoque do Centro de Distribuição (depósito da Buriti);
  7. Produto de encomenda (comprados sob medida e/ou personalizados);
  8. Produtos com sinais de uso ou instalação;
  9. Produtos faltando acessórios;
  10. Produtos com defeito por instalação ou manuseio inadequado;
  11. Produtos com avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
  12. Produtos com danos decorrentes de carregamento, transporte ou montagens realizadas pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado por ele;
  13. Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica e já instalados como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar condicionado, chuveiro, torneiras, máquina de alta pressão e ferramentas elétricas. Estes deverão ser encaminhados pelo próprio cliente a assistência técnica do fabricante, para atendimento, dentro do prazo previsto na legislação art.18 do CDC.

Nota: não há devolução de pagamento de frete e serviços de instalações em casos de trocas de compras realizadas mesmo atendendo os requisitos do item 1.

2. Condições para devolução por arrependimento.

Para devolução por arrependimento dos produtos comprados pela internet (site): 

1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pela Buriti, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;

3. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima, em qualquer loja da rede;

4. Para compras pela INTERNET não devolvemos o valor pago pelo frete, porém se necessitar de uma nova entrega, esta assumimos o custo.

5. Para compras pela INTERNET, não realizamos a coleta do produto. Enviamos a etiqueta para postagem da mercadoria nos correios ou transportadoras.

6. Em caso de cancelamento da compra, será estornado 5% do valor do pedido como abatimento do cashback nível, conforme valor creditado.

3. Troca em loja de compras pela Internet.

A Buriti mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados em qualquer loja física da rede, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento de SAC, com o produto e a Nota Fiscal, desde que respeitadas as condições de Troca informada no item 1

4. Produtos com defeito de fabricação.

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.

Instalação dos produtos: A instalação dos produtos adquiridos deve ser feita por uma

Obs.: A Buriti somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação. 

5. Devolução de valores pagos: Crédito Interno.

O crédito interno é uma comodidade Buriti, o valor pago pelo produto retorna como crédito e poderá ser utilizado, na compra de qualquer outro item. Após validada a troca/devolução de acordo com a política, deverá ser emitido o crédito interno que passa a ser nominativo, ou seja, deve conter o nome do cliente, RG, CPF e telefone e a assinatura sua validade é de 150 dias depois de gerado para efetuar uma nova compra.

Importante, se o outro produto escolhido for de um valor maior o cliente complementará a forma de forma de pagamento, já se houver a escolha de um produto de menor valor será gerado outro crédito com a diferença da compra.

6. Condições para devoluções de valores.

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Buriti. Em caso de cancelamento da compra, a Buriti providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.

O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores para as compras parceladas.

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de transferência eletrônica, DOC ou TED, em até 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Buriti Materiais para Construção.

Em caso de cancelamento da compra, será estornado 5% do valor do pedido como abatimento do cashback nível, conforme valor creditado.